Para iade politikası
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen thenoirboxes@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İade & Para İadesi Politikası
Noirbox olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak ürünlerimizin sağlık, hijyen ve kişisel kullanım niteliği taşıması nedeniyle iade ve değişim koşullarımız aşağıdaki gibidir.
1. İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Sağlık ve hijyen koşulları gereği;
• Ambalajı açılmış,
• Koruyucu bandı, jelatini veya güvenlik etiketi çıkarılmış,
• Kullanılmış,
• Denenmiş,
• Ürün bütünlüğü bozulmuş,
• Kişisel kullanım ile temas etmiş
ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Bu ürünler hijyen standartları gereği tekrar satışa uygun değildir.
2. İade Kabul Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz:
• Ürün size hasarlı ulaştıysa
• Yanlış ürün gönderildiyse
• Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamışsa
İade talebi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
3. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
• Orijinal ambalajında olması
• Kullanılmamış olması
• Koruyucu etiket veya güvenlik bandının açılmamış olması
• Sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu şartları karşılamayan ürünler iade alınmaz.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İletişim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşınız:
• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafı
• Kargo paketi fotoğrafı
• Sorunun kısa açıklaması
5. İade Süreci
İade talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: thenoirboxes@gmail.com
İade talebiniz incelendikten sonra uygun bulunması halinde gerekli yönlendirme tarafınıza iletilir.
6. Kargo Ücreti
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Noirbox tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
7. Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8. Önemli Bilgilendirme
Hijyen ve sağlık standartları gereği açılmış veya kullanılmış ürünlerde hiçbir koşulda iade kabul edilmez.
Sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.